La reserva de cualquiera de los servicios incluidos en nuestra página supone la aceptación total de estas condiciones generales, que se consideran incorporadas al contrato sin que sea necesaria su transcripción escrita. La duración, el itinerario y los precios se detallan en la documentación de cada viaje. La información restante y las posibles modificaciones se reflejarán en el dossier informativo específico entregado al cliente, que junto con estas condiciones actuará como contrato definitivo.
Importante: la normativa migratoria, sanitaria y documental puede modificarse. El pasajero debe verificar siempre los requisitos vigentes ante las autoridades competentes y los prestadores correspondientes antes de viajar.
Son los especificados en la información complementaria facilitada para cada reserva. En caso de que el circuito sea modificado antes de la salida, los servicios incluidos y no incluidos serán los detallados en el documento informativo final.
El alojamiento se realizará en habitaciones de los hoteles citados en nuestra página o en otros de categoría y precio similares. Todos los programas cuentan con un número determinado de plazas para cada salida. Si se supera esa cantidad y el hotel reservado no puede aceptar a la totalidad de los pasajeros, estos serán alojados en un establecimiento de características similares.
En la mayoría de los casos, las habitaciones se entregan a partir de las 15:00 y deben desocuparse antes de las 12:00 del día de salida. El uso fuera de esos horarios puede generar suplementos que deberán abonarse directamente al hotel.
Cuando el establecimiento cobre un Resort Fee, este deberá ser abonado directamente por el pasajero. Se recomienda consultar las condiciones especiales de cada hotel.
Los traslados de llegada y/o salida se realizarán, según lo indicado en la reserva, en bus, van o automóvil privado. Las visitas y excursiones que incluyan guía se brindarán en el idioma indicado para cada servicio.
Cuando se incluya transporte terrestre, el manejo de equipaje comprenderá una pieza mediana por persona, con peso y dimensiones acordes con los límites establecidos por las compañías aéreas. Las piezas adicionales, el exceso de peso o de dimensiones deberán abonarse directamente al guía, compañía aérea u oficina local prestadora.
Si el vehículo no tuviera capacidad para transportar el equipaje excedente, el pasajero será responsable de gestionar y afrontar su traslado.
No se incluyen impuestos de aeropuerto, gastos de pasaporte o visado, exceso de equipaje, ingresos a parques nacionales ni consumos o extras en hoteles, como bebidas, alimentos, televisión por cable, llamadas telefónicas o lavandería. Tampoco se incluye ningún concepto que no se encuentre expresamente indicado como incluido.
Todas las personas inscriptas son responsables de contar con la documentación necesaria y vigente para el destino visitado: DNI, pasaporte, visados, autorizaciones, certificados sanitarios y cualquier otro requisito aplicable. Four Winds Group podrá brindar información orientativa, pero el pasajero deberá confirmarla ante las autoridades competentes.
Si por falta, vencimiento, deterioro o incorrección de la documentación el cliente debiera cancelar, no pudiera embarcar o tuviera que abandonar el viaje, se aplicarán las condiciones de cancelación correspondientes.
Se recomienda conservar copias de pasaportes, licencias de conducir, pasajes, vouchers y demás documentación de viaje. Los documentos deben encontrarse vigentes y en perfecto estado de conservación a la fecha de embarque.
Los requisitos para menores de edad, viajes con uno solo de sus progenitores, viajes sin acompañamiento, autorizaciones notariales, visados y vigencia mínima del pasaporte varían según el destino, la nacionalidad y la empresa transportadora. Es responsabilidad del pasajero consultar las disposiciones actualizadas de la Dirección Nacional de Migraciones, los consulados y las compañías involucradas.
No son válidas para viajar las constancias de DNI en trámite ni las denuncias de pérdida o robo. También deberá verificarse si el destino exige certificados de vacunación, permisos especiales o una vigencia mínima del pasaporte posterior a la fecha de regreso.
La falta de documentación o el incumplimiento de cualquier requisito es responsabilidad exclusiva del pasajero y puede implicar cargos por cancelación o cambio de fecha.
Las tarifas son por persona, incluyen los impuestos indicados, son comisionables y pueden cambiar sin previo aviso. Los servicios deberán utilizarse según lo estipulado y las porciones no utilizadas no serán reembolsables. Podrán adicionarse servicios cuando exista disponibilidad. Las cancelaciones estarán sujetas a las políticas específicas de cada programa.
Las cancelaciones no deberán efectuarse directamente ante hoteles o prestadores. Deben ser gestionadas por el agente de ventas, por escrito y dentro de días y horarios hábiles, respetando la fecha límite informada para evitar cargos. El cliente será responsable del 100% de los gastos generados por cancelaciones fuera de término.
La siguiente información es orientativa y no reemplaza las condiciones específicas de cada compañía: entre 90 y 45 días antes de la salida podrá retenerse el 10% de la tarifa; entre 44 y 31 días, el 25%; entre 30 y 21 días, el 50%; entre 20 y 11 días, el 75%; y con menos de 10 días, no habrá reembolso. El pasajero deberá consultar siempre las políticas particulares de la naviera.
No se efectuarán cargos adicionales para menores de 3 años que viajen con un adulto —con un máximo de un menor cada dos adultos— siempre que no ocupen asiento en el transporte y se alojen en la misma habitación. Los gastos que el menor genere en hoteles, restaurantes u otros servicios deberán ser abonados directamente por los adultos acompañantes.
Todos los servicios deberán estar prepagados en su totalidad al menos 7 días antes del inicio de la primera prestación, salvo que se informe una condición diferente. Si al arribo los servicios no se encontraran abonados, Four Winds Group se reserva el derecho de no prestarlos.
Las transferencias o envíos de dinero deberán contemplar los gastos administrativos correspondientes. Los pagos se efectuarán en pesos, tomando el tipo de cambio del dólar estadounidense vigente al momento de su acreditación, mediante transferencia bancaria, tarjeta o cheque a la orden de Four Winds Group.
Copia de ambos lados de la tarjeta de crédito.
Carta de responsabilidad de la agencia encargada del cobro.
Formulario de autorización de débito provisto por Four Winds Group, con el cargo, el total de los servicios y los gastos administrativos.
Copia del documento de identidad del titular de la tarjeta y comprobantes firmados cuando sean requeridos.
Si el pasajero desconoce los cargos, la agencia será responsable de los gastos que genere el rechazo. Four Winds Group podrá accionar ante los perjuicios ocasionados por el desconocimiento de cobros correspondientes a servicios prestados.
Cuando corresponda reducir o cancelar un pago, la devolución estará sujeta a los gastos administrativos aplicables. Si el pasajero declina el pago una vez recibido el resumen, deberá abonar al contado más un 10% en concepto de gastos administrativos.
Todas las reservas deberán solicitarse por escrito e incluir los datos del pasajero, como nombre, edad y tipo de servicio. No se aceptarán pedidos verbales. Una vez confirmada, la reserva tendrá una fecha de vencimiento anterior al arribo.
Determinados servicios podrán requerir autorización de prepago por escrito. Si no se recibe la documentación correspondiente dentro del plazo indicado, la reserva podrá cancelarse automáticamente con los cargos aplicables.
Los vouchers serán entregados únicamente cuando la reserva se encuentre totalmente abonada. Deberán indicar el proveedor y su teléfono, y emitirse exactamente por los servicios confirmados.
Si el pasajero viajara sin voucher, Four Winds Group podrá avisar al proveedor para gestionar un reemplazo, pero no será responsable por los inconvenientes o cargos derivados. Los servicios incluidos en vouchers emitidos sin autorización, incorrectos o no confirmados podrán ser cobrados directamente por el proveedor. Four Winds Group se reserva el derecho de rechazar vouchers correspondientes a prestaciones no confirmadas.
Si el pasajero no utilizara algún servicio o se retirara antes del hotel contratado, al importe eventualmente reintegrable —una vez aplicadas las condiciones del hotel o prestador— se le deducirán USD 50 en concepto de gastos administrativos.
Los grupos no se cotizan sobre la tarifa contractual para pasajeros individuales. Según el hotel y la época del año, las tarifas de grupo pueden ser superiores. Una vez procesada la reserva, se solicitará un depósito del 20% del total de los servicios para su reconfirmación.
Four Winds Group se reserva el derecho de alterar, por causas de fuerza mayor y sin previo aviso, servicios, frecuencias o itinerarios indicados en tarifarios, folletos o comunicaciones posteriores. Si fuera necesaria la cancelación total o parcial de un viaje, se reintegrará el importe del servicio no prestado según las políticas o notas especificadas en cada programa.
Four Winds Group no será responsable por fallas en servicios o reservas ocasionadas por contingencias fuera de su control, entre ellas adversidades climáticas, terremotos, inundaciones, incendios, explosiones, guerras, actos de terrorismo, manifestaciones u otros hechos no vinculados directamente con su intermediación.
Si el pasajero debiera cambiar de ciudad u hotel, los nuevos gastos estarán a su cargo o al de su agente de viajes. En caso de existir un reembolso, este se procesará una vez presentada la documentación requerida y únicamente por las porciones no utilizadas que hayan sido efectivamente reintegradas por el hotel o prestador.
Four Winds Group no responderá por extras contratados por el pasajero ni por evacuaciones obligatorias. En esas circunstancias, el hotel podrá sugerir alternativas, pero no se gestionarán reservas en zonas que puedan representar un riesgo.
Las tarifas expresadas en el sistema online serán válidas durante la vigencia indicada para cada hotel o servicio.
Es responsabilidad del pasajero verificar la vigencia y los requisitos de pasaportes, visados, autorizaciones y demás documentación para viajes nacionales e internacionales. El equipaje y los efectos personales no forman parte del contrato de transporte, por lo que Four Winds Group no será responsable por su pérdida o daño.
La reconfirmación de vuelos es responsabilidad del agente emisor. Four Winds Group podrá colaborar ante dificultades, sin asumir responsabilidad por las consecuencias de la reserva.
Si una salida, tour o itinerario no alcanzara el mínimo de pasajeros o debiera cancelarse por una causa justificada, los pasajeros confirmados tendrán derecho al reintegro de lo abonado, sin perjuicio de las condiciones específicas aplicables.
El organizador podrá solicitar que abandone la excursión cualquier pasajero cuyo comportamiento represente una molestia o riesgo para el grupo. En ese caso, únicamente se reintegrarán los servicios no utilizados, descontando los gastos adicionales ocasionados.
Al efectuar la reserva de cualquier servicio incluido en el manual, la página o un folleto independiente, se establece que el pasajero y la agencia vendedora aceptan todas las condiciones generales expresadas por Four Winds Group.
Nota: las tarifas pueden modificarse sin previo aviso y podrían no ser aplicables durante determinadas fechas, convenciones o eventos especiales. Ante cualquier duda, se deberá contactar a Four Winds Group antes de confirmar la operación.
El presente contrato y, en su caso, la prestación de los servicios se regirán por estas condiciones generales, por la Ley N.º 18.829 y por el texto actualizado de la Ley N.º 24.240. Estas condiciones, junto con la documentación restante que se entregue a los pasajeros, conformarán el contrato de viaje correspondiente.
